Hoe werkt contentmarketing? Van doelgroep bepalen tot resultaten meten

Het inschakelen van nuttige, relevante content bestaat al heel lang. Tractorbouwer John Deere bracht in 1895 het allereerste klantenblad uit. The Furrow heeft vandaag een oplage van 1,5 miljoen exemplaren en bestaat nu ook in een tablet-versie. Bandenfabrikant Michelin lanceerde al in 1900 haar beroemde reisgidsen met tips voor een goede tafel en logies.

Tot het begin van de jaren 2000 waren customer media en personeelsbladen, en bij uitbreiding websites en intranets, de kanalen bij uitstek voor bedrijven om content naar de doelgroepen te brengen. Dat beeld is door de komst van het mobiele internet en het web 2.0 radicaal gewijzigd. Om maar een paar elementen op te sommen.

• van eenrichtingsverkeer gaat het nu over dialoog en interactie.
• van enkele kanalen spreken we nu over een immens aantal kanalen, die 24 uur op 24, 365 dagen per jaar worden ingeschakeld.
• wat een merk zegt is nog belangrijk, maar wat er over een merk wordt gezegd is nog belangrijker.

Klanten, medewerkers … zoeken naar kwaliteitsvolle en relevante informatie die hen helpt, entertaint, informeert … Dat is waar content marketing voor staat. Het omvat alle vormen van nuttige informatie die uw doelgroep helpt en tegelijkertijd uw bedrijfsdoelstellingen ondersteunt.
Die informatie kan heel wat gedaanten aannemen: blogartikels, e-boeken, video’s, presentaties, tutorials, infografieken … Content marketing bestaat in de eerste plaats niet om producten aan te prijzen, maar om aan te tonen hoe bedrijven concrete noden van hun – potentiële – klanten kunnen vervullen. Die content moet uiteraard wel aanzetten tot actie, anders is het geen marketing, enkel content.

Dit artikel werd eerder gepubliceerd in Custo Magazine.