Waarom en hoe persona’s tot betere content leiden

Waar wonen de mensen uit uw doelgroep? Wat streven ze na? Waar houden ze van? Hoe denken ze over bepaalde kwesties? Allemaal interessante input die u kan helpen om uw content beter op uw publiek af te stemmen. Een concrete techniek om effectief met al die informatie aan de slag te gaan, zijn persona’s.

Waarom persona’s?
Persona’s zijn fictieve karakters die voor een bepaald deel van uw publiek staan. Ze stellen uw klanten of medewerkers op een concrete, levendige manier voor. Zodat u geen content meer maakt voor ‘de huisarts’, maar voor dokter Sander of Els. Niet meer voor ‘de vrachtwagenchauffeur’, maar voor trucker Mark of Jonas. Persona’s vertellen u wat de doelstellingen van uw doelpubliek zijn, welke uitdagingen ze aangaan, wat ze kopen, wat ze bij uw organisatie zoeken, hoe ze netwerken, wat hen drijft, en waar ze hun informatie halen. Ze helpen u om vanuit uw klant of medewerker te denken, en niet vanuit uw eigen behoeften, producten of organisatie. Een bijkomend voordeel is dat iedereen in uw organisatie met persona’s snel begrijpt voor wie er gewerkt wordt: dokter Sander of trucker Jonas, bijvoorbeeld.

Hoe stelt u persona’s op?
De beste manier om persona’s te maken, is het veld intrekken. Bevraag en observeer een deel van uw publiek. Verzamel informatie over de mensen die u wilt aanspreken:

•  Welke job hebben ze?
• In welke sector werken ze?
• Wie is hun werkgever?
• Hoe oud zijn ze?
• Hoe ziet hun gezin eruit?
• Welke opleiding hebben ze genoten?
• Wat is hun netwerk?
• Wat is hun financiële situatie?
• Hoe ziet een typische dag er voor hen uit?
• Welke competenties spreken ze in hun job aan?
• Wat zijn hun doelen en verantwoordelijkheden op het werk?
• Wat zijn hun grootste uitdagingen? Hoe pakken ze die aan?
• Welke media volgen ze?
• Zijn ze actief op sociale media? Zo ja, hoe?
• Wat kopen ze?
• enzovoort

Niet alles is natuurlijk even belangrijk. Bepaal de criteria die typerend zijn voor uw publiek én die relevant zijn voor uw activiteiten. Als u wijn verkoopt, is het nuttig om te weten of uw klanten regelmatig naar Frankrijk reizen en of ze vandaar wijn mee naar huis brengen. Als u broodroosters verkoopt, bent u met die informatie niets. Dan bent u meer geïnteresseerd in de ontbijtgewoonten van uw doelgroep.
 
Waarom ze Joeri en Katleen noemen?
Persona’s moeten concreet zijn. En dat zijn ze pas wanneer ze een naam en gezicht hebben. Vermijd bij de invulling van een persona stereotiepe omschrijvingen, maar maak er een uniek figuur van vlees en bloed van. Joeri is dus niet gewoon ‘vader van twee kinderen’. Hij is de ‘trotse papa van Jeroen (3) en Lisa (5)’. En op zijn Citroën Berlingo kleeft een sticker ‘Jeroen en Lisa rijden mee’. Ziet u, nu komt Joerie tot leven. Dat gebeurt nog meer als u Joerie ook een uitspraak laat doen. Die kan de link met uw organisatie leggen en neemt u als leidraad in al uw communicatiewerk mee. Baseer u daarvoor op wat klanten vandaag al over u zeggen in sterke testimonials.