Pourquoi et comment les personas améliorent-elles le contenu ?

Où vivent les gens qui forment ce public cible ? Quelles sont leurs aspirations ? Qu’aiment-ils ? Que pensent-ils de certaines questions ? Autant d’input intéressant qui peut vous aider à mieux harmoniser votre contenu à votre public cible. Les personas sont un moyen efficace d’utiliser toutes ces informations.

Pourquoi des personas ?

Les personas sont des personnages fictifs qui représentent une certaine partie de votre public. Ils incarnent concrètement vos clients ou vos collaborateurs. Afin que vous ne créiez plus de contenu pour ‘le généraliste’, mais pour le docteur Dumont ou Élise. Plus pour ‘le chauffeur de poids lourd’, mais pour le chauffeur Marc ou Joseph. Les personas vous disent ce que sont les objectifs de votre public cible, à quels défis il est confronté, ce qu’il achète, ce qu’il cherche dans votre organisation, comment il tisse des relations, ce qui le motive et d’où il tire ses informations. Les personas vous aident à réfléchir en partant de votre client ou collaborateur plutôt que de vos propres besoins, produits ou organisation. Un autre avantage ? Grâce aux personas, tout le monde, dans votre organisation, comprend rapidement pour qui l’on travaille : le docteur Dumont ou le chauffeur Joseph.

Comment élaborer des personas ?

Le meilleur moyen de créer des personas est de descendre sur le terrain. Interrogez et observez une partie de votre public. Collectez des informations sur les personnes auxquelles vous voulez vous adresser :

-    Quel est leur métier ?
-    Dans quel secteur travaillent-elles ?
-    Qui est leur employeur ?
-    Quel âge ont-elles ?
-    À quoi ressemblent-elles ?
-    Quelle formation ont-elles suivie ?
-    Quel est leur réseau ?
-    Quelle est leur situation financière ?
-    À quoi ressemble une de leurs journées types ?
-    Quelles compétences leur plaisent dans leur travail ?
-    Quels sont leurs objectifs et leurs responsabilités au travail ?
-    Quels sont leurs plus grands défis ? Comment les relèvent-elles ?
-    Quels médias suivent-elles ?
-    Sont-elles actives sur les réseaux sociaux ? Si oui, comment ?
-    Qu’achètent-elles ?
-    Etc.

Tous les éléments ne revêtent évidemment pas la même importance. Déterminez les éléments typiques pour votre public et pertinents pour vos activités. Si vous vendez du vin, il est utile de savoir si vos clients se rendent souvent en France et s’ils en ramènent du vin. Si vous vendez des grille-pains, ces informations ne vous seront d’aucune utilité. Vous préfèrerez vous faire une idée des habitudes de votre public cible au petit déjeuner.
 
Pourquoi s’appellent-ils Baptiste et Manon ?
Les personas doivent être concrets. Pour cela, ils doivent avoir un nom et un visage. Lorsque vous décrivez un persona, évitez les stéréotypes, mais faites-en un personnage unique, en chair et en os. Baptiste n’est donc pas simplement ‘père de deux enfants’. Il est le ‘fier papa  de Victor (3) et Lisa (5)’. Et il a un autocollant ‘Victor et Lisa à bord’ sur son Citroën Berlingo. Vous voyez, Baptiste prend vie. Ce sera d’autant plus vrai si vous laissez Baptiste faire une déclaration. Elle peut faire le lien avec votre organisation, et vous la reprendrez comme fil conducteur dans toutes vos communications. Pour ce faire, basez-vous sur ce que les clients disent de vous dans des témoignages marquants.