Pieter Vereertbrugghen
3 grands malentendus dissipés sur les témoignages vidéo
Faire vous-même l’éloge de votre marque, de votre entreprise ou de votre produit manque de crédibilité. Il est beaucoup plus convaincant de donner la parole à vos clients. Les témoignages vidéo, en particulier, sont très persuasifs, car difficiles à falsifier. Ils sont pourtant encore relativement peu utilisés dans notre pays. Penchons-nous sur les trois malentendus les plus courants à propos des témoignages vidéo.
Les témoignages vidéo sont très persuasifs, car ils sont difficiles à falsifier. Ils augmentent votre crédibilité et prouvent que vous avez de très bons produits et services. Utilisez surtout des témoignages de clients à la fin du sales funnel, pour dissiper les derniers doutes de vos prospects. Les témoignages vidéo s’inscrivent aussi parfaitement dans la tendance croissante du storytelling visuel. Nos 11 conseils pratiques vous mettront d’emblée sur la bonne voie.
Les témoignages vidéo sont encore relativement peu utilisés dans notre pays.
C’est dû entre autres à ces trois malentendus :
« Mes clients ne voudront pas y participer »
Nous savons par expérience que cette crainte est infondée. Dans le B2B en particulier, les entreprises ont souvent une relation étroite et durable avec leurs clients qui sont donc généralement disposés à coopérer. De plus, un témoignage est intéressant pour leur propre entreprise.
Un bon témoignage vidéo ne concerne pas que vous, il offre aussi à votre client une plus grande visibilité. Dans le B2C, les vrais fans enregistrent même des vidéos de leur propre initiative et les publient sur YouTube. Mais vous ne devez pas vous attendre à cela.
Contactez vos meilleurs clients. Vous serez surpris du nombre de réactions positives que vous obtiendrez lorsque vous leur demanderez de participer à un témoignage vidéo. Ce sera certainement le cas si vous leur expliquez correctement le but de votre démarche, à quoi ressemblera la vidéo et de quelle façon elle sera utilisée.
Nous passons toujours des accords clairs à l’avance, tant oralement que par écrit. De cette façon, la confiance règne avant le début de l’enregistrement.
« La vidéo est bien trop chère pour nous »
Un témoignage vidéo ne doit pas ressembler à un spot publicitaire ou à une superproduction hollywoodienne. C’est même déconseillé, car la vidéo doit avant tout être perçue comme crédible et authentique. Donc, si quelqu’un dit plusieurs fois « heu » lors d’un témoignage, ce n’est pas grave.
Il convient cependant de ne pas confondre authenticité et amateurisme. Enregistrer des témoignages avec un smartphone à main levée? Ce n’est généralement pas une bonne idée. À moins de s’appeler Lars von Trier, les enregistrements à main levée donnent rarement des résultats satisfaisants. Et n’oubliez pas votre client, qui préfère probablement apparaître sous un profil flatteur plutôt que d’ondoyer à l’écran.
Si vous avez peu ou pas d’expérience, l’image et le son peuvent vous poser divers problèmes. Et vous ne disposez probablement pas de tout le matériel nécessaire pour parvenir à un bon produit final. Même si une caméra semi-professionnelle offre une bonne qualité HD, cela ne suffit généralement pas. Vous avez souvent besoin de matériel d’éclairage, d’un micro de qualité, d’un logiciel de montage...
C’est pourquoi nous vous suggérons de confier la production de votre témoignage vidéo à des professionnels qui maîtrisent les ficelles du métier. Ils disposent de tout le matériel nécessaire et de l’expérience adéquate pour réaliser rapidement un fragment vidéo à des conditions relativement avantageuses.
« Nous avons déjà des témoignages écrits »
L’expérience montre que le texte et la vidéo se complètent et se renforcent mutuellement. Un témoignage sur papier est par exemple intéressant pour être remis à un prospect lors d’un salon. Cela peut sembler un peu vieux jeu, mais c’est toujours utile. Les vidéos sont extrêmement populaires sur internet et elles se partagent facilement sur les réseaux sociaux.
Si vous utilisez de toute façon des témoignages, pourquoi ne pas investir d’emblée un peu plus pour créer à la fois un texte et une vidéo ? Essayez alors de rassembler quelques citations concises dans la vidéo et de produire un texte beaucoup plus détaillé.
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