Les réseaux sociaux selon Kevin Van der Straeten

Kevin Van der Straeten est un entrepreneur internet pur-sang et un spécialiste des réseaux sociaux. Il a récemment parlé de ce sujet dans The Content Room. Nous avons eu l’occasion de nous entretenir avec lui par la suite.

Kevin, comment utilisez-vous les réseaux sociaux ?
En tant qu’orateur et coach, j’y vais plutôt mollo. Je ne crée pas de contenu moi-même, mais j’utilise les réseaux sociaux pour partager des choses intéressantes que je trouve ailleurs. Dans mon entreprise eventplanner.be, c’est l’inverse. Nous créons notre propre contenu et utilisons les réseaux sociaux comme canal de distribution et de promotion. Nous avons également lancé eventplanner.tv à l’aide des réseaux sociaux. Nous avons collecté des fonds via crowdfunding, mais nous n’avions initialement pas atteint le montant ciblé. Notre financement participatif a cependant fait l’objet de beaucoup d’attention sur Twitter, Facebook et d’autres réseaux sociaux, de sorte que les médias traditionnels ont repris notre histoire. En définitive, tout cet intérêt nous a permis de collecter les fonds nécessaires pour démarrer.

Les médias traditionnels et les réseaux sociaux se sont donc mutuellement renforcés. Comment construire une stratégie de communication qui intègre la force des réseaux sociaux ?
Comment intégrer la téléphonie dans une stratégie de communication ? Nous ne pensons plus à la téléphonie, nous l’utilisons simplement. C’est ainsi que nous devons penser aux réseaux sociaux. Les objectifs stratégiques varient bien sûr en fonction du département qui les utilise. L’utilisation des réseaux sociaux pour les services de support et d’assistance est relativement évidente : c’est pareil qu’avec les autres canaux que vous utilisez. Pour les RH, vous publiez des offres d’emploi sur Facebook, ce qui ne diffère pas fondamentalement de ce que vous faites déjà ailleurs. Pour le marketing, c’est un peu plus compliqué. Les entreprises doivent apprendre à être plus modestes. Dans un premier temps, il faut apprendre à écouter. Par exemple, un magasin bio peut utiliser les réseaux sociaux pour répondre à une personne qui cherche des recettes. C’est plus intéressant que de faire et de publier soi-même des recettes, même si c’est quand même bien de le faire pour autant que l’on ne se montre pas trop commercial. La base est toujours l’écoute.

Les réseaux sociaux diffèrent-ils des canaux traditionnels à cet égard ?
Je ne pense pas. Une bonne lettre de vente part aussi des questions et des problèmes des gens. Une bonne publicité télévisée peut également le faire. Ce qui diffère, c’est que le feedback est (plus) direct via les réseaux sociaux. Les entreprises en ont parfois peur. Mais si quelqu’un a quelque chose de négatif à dire, il ne se privera pas pour le faire. Même si vous n’êtes pas présent sur les réseaux sociaux.

"La base est toujours l’écoute."

Les réactions négatives sont-elles la principale raison pour laquelle les entreprises ne veulent parfois pas utiliser les réseaux sociaux ?
La crainte de réactions négatives est l’une des principales raisons, mais il y en a d’autres. Certaines entreprises n’ont tout simplement aucune affinité avec les réseaux sociaux et aucune connaissance. Il arrive également qu’elles ne voient pas non plus de lien direct avec leur activité. Le temps, ou plutôt la peur de perdre beaucoup de temps avec les réseaux sociaux, est un autre facteur important. Je pense que cette crainte n’est fondée que si vous n’avez pas de plan, si vous ne savez pas à l’avance ce que vous allez faire. Si vous savez à l’avance quelles plateformes vous allez utiliser, pour quoi et pour qui, vous pouvez enregistrer de bons résultats en consacrant une demi-heure par jour aux réseaux sociaux. Tout dépend naturellement de vos objectifs. Une grande entreprise qui souhaite utiliser les réseaux sociaux pour son helpdesk devra probablement embaucher plusieurs personnes à temps plein pour cela.

Jusqu’à présent, quelle a été votre expérience la plus intéressante avec les réseaux sociaux ?
Quand je travaillais chez Telenet, nous avons lancé Yelo via les réseaux sociaux. Nous avons à l’époque donné notre conférence de presse en live streaming, ce qui fut un énorme succès. À tel point que les serveurs n’ont pas pu suivre pendant un moment.

Quels nouveaux développements envisagez-vous pour les prochaines années ?
Je viens de lire un article sur une étude américaine qui révèle que les adolescents américains quittent Facebook pour passer massivement à Twitter. Nous n’avons pas encore remarqué cette tendance chez nous, mais cela peut changer rapidement. Il ne faut pas craindre cela. Aussi longtemps que vous faites attention à votre public cible, vous êtes sur la bonne voie. Suivez toujours votre public cible. C’est le principal.

Kevin Van der Straeten est le fondateur d'eventplanner.be