Sue Davis & Nancy Duin
Contenu généré par les utilisateurs et stratégie de contenu
Hier, Sue Davis et Nancy Duin ont fait une présentation inspirante sur la stratégie de contenu dans The Content Room (Merci, Sue et Nancy !). Nous l’avons trouvée tellement intéressante que nous leur avons demandé d’approfondir le sujet. Elles partagent ci-dessous leurs idées sur le contenu généré par les utilisateurs.
Comment nous, stratèges du contenu, appréhendons-nous le contenu généré par les utilisateurs (CGU) ?
Le CGU (UGC en anglais pour user-generated content) diffère du contenu web typique. Nous ne pouvons pas le planifier de la même manière. Il n’est pas non plus reproductible ou prévisible. Et moins il est possible de prédire ou contrôler quelque chose, plus il est difficile de l’inclure dans une stratégie de contenu. Mais cela ne signifie pas que nous ne devons pas essayer.
Types de contenu généré par les utilisateurs
- Tweets et commentaires sur Facebook
- Questions d’utilisateurs via e-mail, formulaires de feedback et call-centers
- Sondages et enquêtes
- Avis et notes
- Citations et témoignages
- Crowdsourcing
- Tail-ranking
- Histoires de clients, comme des études de cas et des articles de blog d’invités
- Commentaires, par exemple sur un article de blog
- Forums de discussion
Pourquoi le CGU dans une stratégie de contenu ?
Votre stratégie de contenu consiste à garder le plus longtemps possible les utilisateurs sur votre site, à augmenter le nombre de pages vues ou à créer un sentiment de communauté qui les incite à revenir ? Le CGU peut alors être très efficace. Grâce à l’interaction, les gens passent plus de temps sur votre site. Même si vous êtes un détaillant en ligne, il est préférable d’intégrer le CGU dans votre stratégie. Les avis des clients font office de bouche-à-oreille virtuel pour vos produits et services. Le CGU est également très utile pour le SEO. Il offre un contenu unique, et les commentaires de vos utilisateurs contiennent souvent des mots clés qui sont bons pour votre classement dans Google. Et si vous voulez qu’on parle régulièrement de vous en ligne, le CGU est essentiel.
Que faut-il envisager avant de commencer avec le CGU ?
Priorités
- Qui sont vos utilisateurs ?
- Quel type de contenu veulent-ils, ont-ils besoin ou attendent-ils ?
- Quelle est la meilleure façon de le leur donner ? Peut-il aussi être généré par les utilisateurs ?
- Vos utilisateurs ont-ils tendance à créer le type de contenu qui vous aidera à entreprendre quelque chose ?
Gestion du CGU
- Le CGU répond-il aux besoins de votre organisation ? Et à ceux de vos utilisateurs ?
- Disposez-vous des ressources nécessaires pour assurer la gestion et la curation du CGU ?
- Quelles sont les implications juridiques – par exemple en ce qui concerne le copyright ?
- Disposez-vous d’une infrastructure technique ?
- Comment pouvez-vous encourager les réactions qualitatives ? Devez-vous donner des instructions à vos utilisateurs ?
- Que faites-vous des mentions de noms ? Les personnes qui apportent leur contribution sont-elles toutes nommées ?
- Payez-vous les contributeurs ? YouTube, par exemple, rémunère certains uploaders.
Le CGU en pratique
- Quelle sera sa place sur votre site?
- Laissez-vous le contenu brut, ou le sélectionnez-vous et le modifiez-vous ?
- Les contributeurs peuvent-ils utiliser un avatar ?
- Quel type de contenu visez-vous ? Un contenu éducatif, divertissant, inspirant ou promotionnel ? Idéalement, il doit contenir des éléments des quatre.
- Comment stimulez-vous l’engagement ? Quels incitants utilisez-vous pour inciter vos utilisateurs à continuer à générer du contenu ? Est-il possible de donner un avis positif ou négatif sur le CGU par le biais de pouces levés et de pouces baissés ? Les personnes peuvent-elles participer à des concours dans les commentaires ? Montrez-vous le bon exemple et faites-vous vivre les commentaires en y répondant personnellement ?
Flux de travail
- Ciblez un CGU aussi accessible que possible. Si la participation devient trop compliquée, les gens abandonneront. Alors, comment leur facilitez-vous la tâche ?
- Les utilisateurs doivent-ils d’abord s’inscrire ?
- Quelle est la meilleure façon de modérer ? Pré- ou post-modération ? Utilisez-vous un logiciel ou demandez-vous à une personne de tout vérifier ?
- Qui modifie le contenu quand c’est souhaitable ?
- Comment pouvez-vous réintégrer le CGU dans votre site ? En d’autres termes : comment lui donner une nouvelle destination ? Vous pouvez par exemple tirer vos réponses aux questions fréquentes (FAQ) des e-mails d’utilisateurs et des interactions dans votre call-center.
Quand les choses tournent mal
- Comment gérez-vous les « trolls » sur internet ? Que faites-vous quand les discussions ou les mauvais comportements deviennent incontrôlables ?
- Qu’en est-il des commentaires négatifs ? Les ignorer ou y répondre ?
- Qui intervient lorsque quelqu’un enfreint les règles ? Quelles sont les sanctions ?
- Certains commentaires peuvent-ils être supprimés alors que d’autres restent ?
Pérennité
- Archivez-vous votre contenu ?
- Si oui, comment allez-vous faire ?
Sue Davis et Nancy Duin (The Thing Itself) font partie de l’écosystème de Cypres.
