2 conditions élémentaires au marketing automation

Et si un robot se chargeait pour vous de toutes vos campagnes marketing ? Rêve, réalité ou cauchemar ? L’automatisation du marketing (marketing automation) gagne sans cesse du terrain dans un monde digital où les big data sont l’arme ultime pour améliorer l’expérience client. Jonas Verhaeghe (HappiFish) partage sa vision sur le sujet.

Imaginez : vous mettez sur pied toute une campagne marketing en quelques clics, puis vous restez gentiment assis tout en en récoltant les fruits. Honnêtement, qui ne rêve pas de lancer une campagne marketing en un claquement de doigts ? Dans la réalité, les choses sont différentes. Lors d’un séminaire organisé par Stima, Jonas Verhaeghe (HappiFish) est venu partager sa vision sur le phénomène. Selon lui, l’automatisation du marketing est un instrument supplémentaire pour les départements marketing des entreprises.
 

Un objectif en tête

Il n’existe pas de solution toute faite qui rende superflue la gestion des campagnes marketing. L’automatisation du marketing n’est pas une technique neuve. C’est plutôt une espèce de cockpit dans lequel les responsables du marketing peuvent regrouper de nombreux instruments, les gérer efficacement ou même mettre tout le processus sur pilote automatique.

Dans ce cas, il importe de savoir à l’avance ce que l’entreprise souhaite atteindre avec cette technique de marketing. Grâce aux big data, le marketeer peut cibler différents segments et laisser les consommateurs passer d’un segment à l’autre au gré des changements dans leur vie ou leur relation avec le produit.

« Il s’agit d’une espèce de cockpit dans lequel les responsables du marketing peuvent regrouper de nombreux instruments. »

2 conditions sine qua non

L’automatisation du marketing reprend certaines de vos tâches récurrentes, vous aide à détecter les erreurs humaines et à envoyer vos différents messages aux destinataires réellement intéressés. Pour automatiser vos campagnes marketing, il convient de respecter quelques conditions importantes. En voici les deux principales :

• La banque de données doit contenir un maximum de données et être régulièrement actualisée. Une maman qui a accouché il y a dix ans se soucie peu d’un mailing sur les produits pour bébé.
• Le message pour le consommateur doit être pertinent. Il ne suffit plus d’atteindre ou de fidéliser un client potentiel. Vous devez pouvoir retenir son attention, ajouter de la valeur à votre message et l’inciter finalement à acheter votre produit

Nombreux avantages

Les inconvénients de l’automatisation du marketing résultent souvent d’une mauvaise gestion des données, d’une structure défaillante de la campagne ou d’un suivi lacunaire de la manière dont le consommateur expérimente le produit ou le service. En revanche, si le responsable du marketing attache vraiment suffisamment d’attention à ces points, l’automatisation du marketing offre de nombreux avantages. Vous gagnez du temps, mais vous pouvez aussi traiter beaucoup plus de données que vous ne pourrez jamais le faire manuellement. Cette gestion efficace vous permet en outre de générer plus de leads de meilleure qualité. Pour finir, l’automatisation du marketing vous aide à constituer minutieusement des publics cibles et à approcher plus facilement des segments avec peu de consommateurs. Si le message est adapté au consommateur spécifique, il recevra toujours des communications ou des offres qui répondent à ses attentes.
L’automatisation du marketing n’est pas un remède miracle. C’est un outil important pour ceux qui souhaitent redynamiser leur expérience client dans un monde de plus en plus digital avec une multitude de canaux.